1. Informations nous concernant
www.townhouseconciergeth.com est un site exploité par Townhouse Concierge Ltd. Nous sommes une entreprise enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 08460932.
Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Nous sommes responsables de la protection de vos informations personnelles en tant que “responsable du traitement” conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Si vous avez des questions concernant cette politique ou sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les détails fournis dans la section Contactez-nous.
Cette politique, ainsi que nos Conditions Générales de Vente, définit la base sur laquelle toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nous. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traiterons. En visitant notre site Web, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cette politique.
La personne désignée pour la protection des données est Alex Caujolle et ses coordonnées sont acaujolle@townhouseth.com.
2. Quelles informations recueillons-nous ?
Nous recueillons des données personnelles telles que définies par la législation applicable en matière de protection des données (“informations personnelles”).
Nous recueillons des informations sur nos clients. Les informations personnelles que nous recueillons peuvent inclure le nom, la date de naissance, l’adresse e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone, les détails de la carte de crédit ou de débit, les détails du passeport, les références des clients, les détails de la résidence privée, et les informations relatives au contenu et à l’entretien de la maison.
Nous pouvons recueillir des données personnelles que vous nous fournissez concernant d’autres personnes, par exemple :
– Vos membres de la famille si vous nous demandez de leur fournir des services ;
– Vos membres du personnel (par exemple, votre personnel de maison) si vous nous demandez de fournir des services en votre nom, tels que le paiement de leur salaire.
Dans la mesure où vous nous fournissez des informations sur une autre personne que vous-même, nous comptons sur vous pour obtenir leur consentement et porter cette politique de confidentialité à leur attention.
3. Comment recueillons-nous des informations ?
Nous recueillons des informations lorsque vous nous demandez de vous fournir des services de conciergerie sur mesure.
Nous pouvons collecter des informations disponibles dans le domaine public, par exemple : des articles de journaux ou de médias en ligne, des publications accessibles au public sur LinkedIn ou les réseaux sociaux, ou des inscriptions auprès des autorités compétentes.
Nous enregistrons les e-mails à des fins d’assurance qualité.
Nous obtenons des informations personnelles de votre part lorsque vous utilisez notre site Web, vous renseignez sur nos activités, envoyez ou recevez un e-mail, posez une question ou nous fournissez autrement des informations personnelles.
Nous pouvons également collecter des informations techniques relatives à votre utilisation de notre site Web, y compris le type de navigateur ou l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet.
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, ou d’individus ou d’organisations tierces partageant nos intérêts et pouvant vous présenter à nous.
4. Pourquoi collectons-nous ces informations ?
Nous recueillons ces informations pour les finalités énoncées au paragraphe 5. La base légale pour laquelle nous traitons vos informations est :
– Votre consentement ;
– Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions être dans l’incapacité d’exécuter le contrat ;
– Le traitement est nécessaire pour se conformer à nos obligations légales ;
– Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons ou qu’un tiers poursuit, sauf si vos droits en tant que personne concernée priment nos intérêts légitimes.
5. Comment utilisons-nous ces informations ?
Nous utiliserons vos informations personnelles :
– Pour vous fournir les services, produits ou informations que vous avez demandés ;
– Pour vous notifier des changements concernant nos services ;
– Dans le cadre de nos efforts pour maintenir notre site sécurisé et sûr ;
– Pour veiller à ce que le contenu de notre site soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.
6. Partageons-nous vos informations avec d’autres ?
Nous pouvons avoir besoin de partager vos informations personnelles :
– Avec des entrepreneurs ou des fournisseurs que nous nommons selon vos instructions, dans la mesure nécessaire pour vous permettre de recevoir ces services. Par exemple, si vous avez besoin des services de nettoyeurs, plombiers, électriciens, constructeurs ou autres prestataires de services, nous pourrions devoir partager vos informations avec eux lors de leur nomination et du suivi de leur travail.
– Lorsque nous achetons des biens ou des services pour vous (par exemple, des fournitures ménagères, des cadeaux ou des billets pour des événements), nous pourrions devoir partager vos informations avec le fournisseur de ces biens ou services ;
– Avec des prestataires de services professionnels tels que comptables, géomètres et avocats, si vous nous demandez de vous aider à trouver de tels services.
Nous pourrions devoir transférer vos informations au sein de l’EEE dans des circonstances limitées, par exemple lorsque vous nous demandez de réserver un vol pour vous. Nous ne le ferions que sur la base de votre consentement éclairé ou sur la base que ce transfert est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.
Nous pourrions également devoir divulguer vos informations si la loi l’exige ou si cela est expressément autorisé par la législation applicable en matière de protection des données.
Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites.
7. Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire, comme indiqué dans notre politique de conservation des données. Nous conserverons vos informations pendant toute période requise par la loi, par exemple pour nous conformer aux exigences de l’HMRC. Lorsque nous ne sommes pas légalement obligés de conserver vos informations, nous déterminerons ce qui est nécessaire en nous référant à la base légale du traitement et à nos intérêts légitimes.
Si vous avez des questions sur la durée de conservation de vos informations, veuillez nous écrire à info@townhouseth.com.
8. Comment protégeons-nous les informations personnelles ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que les informations qui nous sont divulguées sont sécurisées, exactes et à jour, et conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées. Nous protégeons vos informations conformément à notre politique de sécurité informatique. Nous protégeons vos informations conformément à la norme ISO27001.
Vous devez être conscient que l’utilisation d’Internet n’est pas entièrement sécurisée et bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l’intégrité des informations personnelles transmises de votre part ou vers vous via Internet. Toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage pour essayer d’empêcher l’accès non autorisé.
9. Vos droits
Vous avez le droit de nous demander de confirmer si nous traitons des informations vous concernant, et de demander l’accès à ces informations (“droit d’accès”).
Vous pouvez nous demander, ou nous pouvons vous demander, de rectifier les informations que vous ou nous pensons être inexactes, et vous pouvez également nous demander de supprimer des informations inexactes ou de compléter des informations incomplètes (“droit de rectification”). Si vous nous informez que vos données personnelles sont inexactes, nous informerons les tiers pertinents avec lesquels nous avons partagé vos données afin qu’ils puissent mettre à jour leurs propres dossiers.
Nous voulons nous assurer que vos informations personnelles sont exactes et à jour. Si l’une des informations que vous nous avez fournies change, par exemple si vous changez d’adresse e-mail, de nom, de coordonnées de paiement, ou si vous souhaitez annuler votre inscription, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.
Vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles de notre part et de les réutiliser à vos propres fins, peut-être pour un autre service, sans entraver l’utilisabilité des données (“droit à la portabilité”). Ce droit ne s’applique pas lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public ou dans l’exercice de l’autorité officielle dont nous sommes investis.
Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données (souvent appelé “droit à l’oubli”). Vous pouvez souhaiter exercer ce droit pour diverses raisons, par exemple lorsqu’il n’est plus nécessaire pour nous de continuer à détenir ou traiter vos données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement. Vous devez noter que nous sommes en droit de conserver vos données à des fins statistiques. Ce droit n’est pas absolu, car nous pourrions devoir continuer à traiter ces informations, par exemple, pour nous conformer à nos obligations légales ou pour des raisons d’intérêt public.
Vous pouvez retirer
votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous en informerons au moment où vous retirez votre consentement.
Vous avez le droit de nous demander de restreindre notre traitement de vos informations (“droit de restriction”) si :
– Vous contestez son exactitude et nous devons vérifier si elle est exacte ;
– Le traitement est illégal et vous demandez de restreindre son utilisation au lieu de l’effacer ;
– Nous n’avons plus besoin des informations aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour établir ou défendre des revendications légales ;
– Vous vous êtes opposé au traitement de vos informations étant nécessaire à l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public, ou pour les fins de nos intérêts légitimes. La restriction s’appliquerait pendant que nous effectuons un acte d’équilibrage entre vos droits et nos intérêts légitimes.
Si vous exercez votre droit de restriction, nous devrions toujours traiter vos informations aux fins d’exercer ou de défendre des revendications légales, de protéger les droits d’une autre personne ou pour des raisons d’intérêt public.
Vous avez le droit de nous empêcher de traiter vos données à des fins de marketing.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ci-dessus, veuillez nous en informer en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous agirons conformément à vos instructions dès que raisonnablement possible et il n’y aura pas de frais.
Vous avez le droit de signaler toute de vos préoccupations concernant notre utilisation de vos données à l’Office du Commissaire à l’information. Vous pouvez le faire en appelant leur ligne d’assistance au 0303 123 1113.
10. Modifications de cette politique
Toutes modifications que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l’avenir seront publiées sur cette page et, le cas échéant, notifiées par e-mail. Veuillez vérifier régulièrement cette page pour voir les mises à jour ou les changements apportés à notre politique de confidentialité. En continuant à utiliser notre site Web, vous serez réputé avoir accepté ces changements.
Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en juin 2024.
ANNEXE
Politique de cookies de TC – Townhouse
Dernière mise à jour : juillet 2024
1. Introduction
Bienvenue sur le site de TC. Cette politique de cookies explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons, les types de cookies que nous utilisons, et vos choix concernant les cookies.
2. Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Web plus efficacement et fournir des informations aux propriétaires de sites. Les cookies peuvent être “persistants” ou “de session”.
Les cookies persistants restent sur votre appareil pendant une période définie ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.
Les cookies de session sont temporaires et expirent une fois que vous fermez votre navigateur.
3. Comment utilisons-nous les cookies ?
Nous utilisons des cookies pour diverses raisons, notamment :
– Cookies essentiels : Ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent des fonctions de base telles que la navigation sur la page et l’accès aux zones sécurisées du site Web.
– Cookies de performance : Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web, telles que les pages les plus souvent visitées et si les utilisateurs obtiennent des messages d’erreur des pages Web. Cela nous aide à améliorer la performance de notre site Web.
– Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent à notre site Web de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d’utilisateur, votre langue ou la région où vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.
– Cookies de ciblage/publicité : Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et aider à mesurer l’efficacité de la campagne publicitaire.
4. Types de cookies que nous utilisons
Voici les types de cookies utilisés sur notre site Web :
– Cookies strictement nécessaires
– Objectif : Assurer le bon fonctionnement du site Web.
– Exemple : Gestion des sessions utilisateur.
– Cookies de performance
– Objectif : Analyser l’utilisation du site Web pour améliorer l’expérience utilisateur.
– Exemple : Google Analytics.
– Cookies de fonctionnalité
– Objectif : Fournir une expérience plus personnalisée.
– Exemple : Cookies de préférence linguistique.
– Cookies publicitaires
– Objectif : Afficher des publicités pertinentes.
– Exemple : Google AdSense.
5. Vos choix concernant les cookies
Vous avez le droit de décider d’accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez exercer vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Cependant, veuillez noter que si vous choisissez de refuser les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.
6. Gestion des cookies
La plupart des navigateurs Web permettent de contrôler les cookies via leurs préférences de configuration. Pour en savoir plus sur les cookies, y compris comment voir quels cookies ont été définis et comment les gérer et les supprimer, visitez www.allaboutcookies.org.
Pour gérer les cookies sur les navigateurs populaires :
– Google Chrome : Paramètres des cookies dans Chrome
– Mozilla Firefox : Paramètres des cookies dans Firefox
– Safari : Paramètres des cookies dans Safari
– Internet Explorer : Paramètres des cookies dans IE
7. Modifications de cette politique de cookies
Nous pouvons mettre à jour notre politique de cookies pour refléter les changements dans les cookies que nous utilisons ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Veuillez revenir régulièrement à cette politique de cookies pour rester informé de notre utilisation des cookies.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre utilisation des cookies ou d’autres technologies, veuillez nous envoyer un e-mail à info@townhouseth.com.
Informer les utilisateurs de l’utilisation des cookies
Pour garantir la transparence et la conformité aux exigences légales, TC doit prendre les mesures suivantes pour informer les utilisateurs de l’utilisation des cookies sur son site Web :
1. Bannière/Pop-up de cookies :
– Afficher une bannière ou un pop-up de cookies lors de la première visite des utilisateurs sur le site Web.
– La bannière doit clairement indiquer que le site utilise des cookies et fournir une brève explication de leur objectif.
– Inclure des options permettant aux utilisateurs d’accepter ou de gérer leurs préférences en matière de cookies.
2. Lien vers la politique de cookies :
– Fournir un lien vers la politique complète de cookies depuis la bannière de cookies.
– Veiller à ce que la politique de cookies soit facilement accessible depuis toutes les pages du site Web, généralement via le pied de page.
3. Message clair et concis :
– Utiliser un langage simple et compréhensible dans la bannière et la politique de cookies.
– Exemple de message pour la bannière : “Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site et pour vous montrer des publicités pertinentes. En continuant à utiliser notre site, vous acceptez notre utilisation des cookies.”
4. Gestion du consentement des utilisateurs :
– Mettre en place un système permettant aux utilisateurs de gérer leurs préférences en matière de cookies, leur permettant d’accepter ou de rejeter différents types de cookies.
– Veiller à ce que les cookies essentiels soient identifiés et expliqués.
5. Mises à jour régulières :
– Maintenir la politique de cookies à jour avec tout changement dans l’utilisation des cookies ou les exigences légales.
– Informer les utilisateurs de tout changement significatif apporté à la politique de cookies.
En suivant ces étapes, TC peut informer efficacement les utilisateurs de l’utilisation des cookies et assurer la conformité aux réglementations en matière de confidentialité.