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À PROPOS

Line drawing of Townhouse London

L’expérience rencontre l’innovation

Fondée en 2013, Townhouse est dirigée par une équipe issue de l’École Hôtelière de Lausanne, forte d’une expérience internationale acquise au sein des hôtels de luxe et résidences privées les plus prestigieux au monde.

Alliant savoir-faire hôtelier, créativité et vision stratégique, nous associons une expertise approfondie à une exécution irréprochable et à un esprit résolument entrepreneurial.
 Notre approche, fondée sur la confiance, la discrétion et l’innovation, nous permet d’offrir un service d’excellence à une clientèle internationale exigeante.

Le résultat : une qualité exceptionnelle, une rigueur opérationnelle sans faille et une innovation constante, au service d’un art de vivre d’exception.

UNE APPROCHE PERSONNALISÉE, À PORTÉE MONDIALE

Aucune demande n’est trop ambitieuse, aucun détail n’est trop petit.

Fortes de décennies d’expérience dans le conseil, la conception et la mise en œuvre de services sur mesure, nos équipes s’engagent à dépasser les attentes d’une clientèle internationale parmi les plus exigeantes.

Notre structure à taille humaine offre une souplesse et une agilité exceptionnelles, garantissant une exécution fluide, précise et parfaitement adaptée à chaque projet.

Grâce à un réseau mondial de partenaires de confiance, nous repoussons les limites du possible pour offrir à nos clients un accompagnement global, une expertise haut de gamme et un service sans frontières.

L’ÉQUIPE DE DIRECTION TOWNHOUSE

Jane Caujolle,
Fondatrice & Co-CEO

Suisse de naissance, élevée à Londres et diplômée de l’École Hôtelière de Lausanne, Jane Caujolle allie une expertise hôtelière pointue à une compréhension profonde des besoins de la clientèle privée internationale.

En tant que Fondatrice et Co-CEO, elle incarne l’excellence du service sur mesure et une approche fondée sur la confiance, la précision et la discrétion.

Reconnue pour ses standards rigoureux, son vaste réseau international et son rôle de conseil de référence en gestion de propriété, lifestyle et résidences privées, elle dirige Townhouse avec la même assurance calme et élégante qui définit son travail et sa vision du luxe responsable et durable.

Alex Caujolle,
Co-CEO

Diplômé de l’École Hôtelière de Lausanne, Alex Caujolle est un spécialiste du développement hôtelier international, reconnu pour sa maîtrise stratégique et financière et son expertise dans la création et le lancement d’hôtels de prestige en Europe et aux États-Unis.
 Il a notamment supervisé l’ouverture de 24 établissements CitizenM, ainsi que de propriétés emblématiques à Londres telles que The Lanesborough et The Connaught.

Fort d’une solide expérience en gestion de projets complexes, il excelle dans la coordination d’équipes multidisciplinaires et la mise en œuvre de concepts hôteliers haut de gamme, garantissant des expériences clients exceptionnelles et une excellence opérationnelle constante.

Hana Gilchrist,
Chief Development Officer

Titulaire d’un Master de l’École Hôtelière de Lausanne, Hana Gilchrist a rejoint Townhouse en 2016 après une formation au sein d’hôtels cinq étoiles à New York et une expérience dans des établissements londoniens de prestige tels que The Lanesborough et Mandarin Oriental.

Animée par un sens aigu du service et une excellence organisationnelle reconnue, elle met son expertise hôtelière et stratégique au service de la valorisation et de l’harmonisation du style de vie de chaque client, garantissant une expérience cohérente, raffinée et sur mesure.

Bettina Sandner

Directrice des Résidences

Andrea Accossato

Responsable de Clientèle

Beatriz Pinto da Silva

Responsable de Clientèle

Giorgia Tevisio

Responsable de Clientèle

Rachel Lamb

Responsable de Clientèle

Stacy Yick

Responsable de Clientèle

Juliana Holler

Assistante de Direction

Eva Bello

Gouvernante Générale

Fe Casao

Gouvernante

Desislava Kyulehanova

Gouvernante

NOTRE HISTOIRE

Entrer en contact

Londres

26 Grosvenor Gardens, London, SW1W 0DH, Royaume-Uni

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Genève

Quai de l’Île 15, 1204 Genève, Suisse

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Demande d’information

info@townhouseth.com

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Accréditation Cyber Essentials Plus

Townhouse a obtenu l’accréditation Cyber Essentials Plus, une certification vérifiée de manière indépendante qui démontre la solidité de nos contrôles et de notre infrastructure en matière de cybersécurité.

Cette accréditation renforce notre engagement à protéger les données de nos clients et de notre entreprise, à réduire les risques cyber et à maintenir des normes élevées de sécurité numérique au sein de l’organisation.

1. Introduction

A Townhouse, nous accordons une importance essentielle à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos clients, partenaires et visiteurs.

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur au Royaume-Uni et en Suisse.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les types de données suivants :

  • Informations d’identification : nom, prénom, coordonnées (adresse, email, téléphone).
  • Informations professionnelles : fonction, entreprise, préférences de contact.
  • Informations liées à nos services : adresses de propriétés, détails de résidence, préférences de voyage ou de style de vie, selon les services sollicités.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, durée de connexion et navigation sur notre site.

Ces informations sont recueillies directement auprès de vous ou, dans certains cas, via nos partenaires et prestataires de confiance, uniquement dans le cadre de la prestation de nos services.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

  • Répondre à vos demandes et gérer nos communications.
  • Fournir nos services de gestion de résidence, relocation, voyage, art de vivre et private office.
  • Améliorer la qualité de nos services et l’expérience client.
  • Assurer la sécurité et la conformité de nos opérations administratives.
  • Envoyer, le cas échéant, des informations personnalisées sur nos services (avec votre consentement explicite).

Townhouse ne revend ni ne partage jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

4. Conservation et sécurité des données

Toutes les données personnelles sont stockées en toute sécurité, sur des serveurs protégés et accessibles uniquement aux membres autorisés de l’équipe Townhouse.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes afin d’empêcher tout accès, modification ou divulgation non autorisés.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des services ou selon les exigences légales applicables.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
  • Droit de limitation ou d’opposition au traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse :

privacy@townhouseth.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande légitime dans un délai raisonnable.

6. Modifications de la politique

Townhouse se réserve le droit de mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions légales, technologiques ou organisationnelles.

Toute modification substantielle sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour clairement indiquée.

7. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe dédiée à :
privacy@townhouseth.com

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Politique de confidentialité

Bettina Sandner, Directrice des Résidences

En tant que Directrice des Résidences, Bettina Sandner assure la supervision stratégique et opérationnelle de l’ensemble des propriétés sous sa direction, garantissant les plus hauts standards de qualité, de confort et d’efficacité. Forte d’une solide expérience dans l’hôtellerie de luxe, elle veille à offrir un service fluide, discret et mémorable, centré sur la satisfaction et le bien-être de chaque résident. En dehors du travail, Bettina aime accueillir ses amis et visiteurs en transformant son propre appartement en un véritable hôtel cinq étoiles, reflet de sa passion pour l’art de recevoir et pour l’excellence du service. 

Andrea Accossato, Responsable de Clientèle

Issu du monde de l’hôtellerie de luxe internationale, Andrea Accossato a affiné son expertise dans la gestion de résidences privées haut de gamme, au service d’une clientèle internationale exigeante. Polyglotte (italien, portugais, espagnol, anglais), il supervise la gestion sur mesure des résidences londoniennes de ses clients, veillant à maintenir les plus hauts standards de service, dans un esprit de discrétion, d’excellence et de confiance absolue. En dehors de son activité, Andrea cultive son équilibre à travers la natation et le voyage, sources d’inspiration et d’ouverture sur le monde.

Beatriz Pinto da Silva, Responsable de Clientèle

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Giorgia Tevisio, Responsable de clientèle

Originaire du lac de Côme en Italie, Giorgia a poursuivi sa carrière à Londres, puis à Dubaï, au sein du prestigieux groupe hôtelier Dorchester Collection. Elle apporte à chaque mission une perspective résolument internationale. Reconnue pour son sens de l’organisation et son attention remarquable aux détails, elle gère les projets et les relations clients avec rigueur et soin. Sa passion communicative et sa personnalité authentique renforcent les liens qu’elle tisse avec ses interlocuteurs. De retour à Londres, Giorgia aime explorer la ville et s’inspirer de son énergie cosmopolite.

Rachel Lamb, Responsable de clientèle

Avec une expérience acquise au sein du retail de luxe et du conseil privé auprès d’une clientèle de grandes familles,  Rachel a évoluée au cœur des codes du luxe et des univers de la mode. Elle y a développé un sens aigu du détail, ainsi qu’une compréhension instinctive des attentes d’une clientèle internationale. Parfaitement connectée, elle s’appuie sur un réseau de partenaires et d’interlocuteurs de confiance, lui permettant d’anticiper les besoins et d’ouvrir l’accès à des solutions sur mesure, souvent hors des sentiers battus. En tant qu’Account Manager, elle allie rigueur, discrétion et sens de l’anticipation, assurant une exécution fluide et sans faille à chaque étape. En dehors du travail , elle apprécie les moments passés en plein air avec ses deux enfants, ainsi que des instants plus calmes, entre yoga et un verre de vin rouge.

Stacy Yick, Responsable de clientèle

Forte de plus de six ans d’expérience au sein du groupe Four Seasons à Hong Kong, Stacy Yick a développé une solide expertise en coordination d’événements et en service client. Son sens exceptionnel de l’organisation et son attention méticuleuse du détail lui permettent de gérer chaque compte avec fluidité, de la planification d’un projet complexe jusqu’à sa livraison. Dotée d’une personnalité rayonnante et d’une énergie communicative, elle aborde chaque projet avec enthousiasme, professionnalisme et un engagement constant à offrir un service d’excellence. En dehors du travail, Stacy aime passer du temps avec ses amis et savourer les traditions culinaires de son pays, notamment son plat favori : le “Hotpot” traditionnel de Hong Kong.

Julie Holler, Assistante de Direction

Originaire de Vienne et d’origine austro-canadienne, Julie a été formée à la prestigieuse École Hôtelière de Glion, sur les rives du lac Léman. Elle cultive un esprit de découverte et un sens aigu du relationnel dans tout ce qu’elle entreprend. Organisée et rigoureuse, elle aborde chaque projet avec méthode et créativité, alliant structure et innovation. Curieuse de nature, elle s’épanouit dans l’exploration de nouveaux lieux et cultures. Elle aime découvrir de nouveaux bistrots, se plonger dans un bon livre, dessiner ou profiter du plein air. Chaque moment est pour elle une occasion d’apprendre et de s’inspirer.

Eva Bello, Gouvernante Générale

Forte de plus de 15 ans d’expérience au sein de résidences privées, Eva supervise le soin, la propreté et la présentation des demeures avec précision, bienveillance et discrétion. Son sens du détail et son approche méticuleuse garantissent que chaque résidence demeure impeccable et parfaitement organisée, reflétant les standards les plus exigeants — du soin du linge à la préparation des arrivées. En dehors du travail, Eva aime passer du temps en famille et cultiver l’art du quotidien simple et raffiné.

Fe Casao, Gouvernante

Avec plus de 15 ans d’expérience dans la gestion de résidences de prestige, Fe exerce son métier avec énergie, rigueur et une discrétion exemplaire. Elle veille à ce que chaque demeure reste impeccable et toujours prête à accueillir ses occupants, anticipant les besoins avant même qu’ils ne se manifestent et créant cette sensation de confort absolu qui définit notre service. Originaire des Philippines, Fe aime passer du temps avec sa famille — entre soirées cinéma conviviales et escapades dans la nature.

Desislava Kyulehanova, Gouvernante

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